Гарантийные обращения и возвраты

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТА (REFUND POLICY)

Настоящие условия регулируют порядок гарантийного обслуживания, ремонта, замены оборудования и возврата денежных средств при оказании услуг Самозанятым Костенюком Иваном Анатольевичем (ИНН 861301982803).

1. Возврат средств за неоказанные услуги

1.1. В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), оплатив Исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.
1.2. При отказе Заказчика от услуг до момента их фактического начала, сумма внесенной предоплаты (если таковая была) за вычетом расходов Исполнителя на приобретение оборудования под заказ, подлежит возврату Заказчику в течение 10 (десяти) рабочих дней.
1.3. Требование о возврате средств направляется в свободной форме на электронную почту grey444@bk.ru или в мессенджер по номеру +7 (993) 516-42-19.

2. Гарантия на выполненные работы

2.1. Исполнитель предоставляет гарантию на выполненные монтажные и пусконаладочные работы (укладка кабеля, монтаж камер, установка приводов ворот, СКУД и т.д.).
2.2. Стандартный гарантийный срок на работы составляет 12 месяцев с даты подписания Акта приема-передачи или фактического запуска системы.
2.3. Если в течение гарантийного срока выявляются недостатки (например: обрыв контактов, сбой настройки, физическое отклонение кронштейнов), Исполнитель обязуется безвозмездно устранить их в согласованные с Заказчиком сроки.

3. Гарантия на оборудование

3.1. Все поставляемое оборудование (камеры, регистраторы, жесткие диски, блоки питания, автоматика ворот, замки и контроллеры) имеет официальную гарантию от производителя. Срок гарантии может варьироваться (обычно от 1 до 3 лет) в зависимости от бренда.
3.2. Исполнитель осуществляет первичную диагностику и, при подтверждении заводского брака, берет на себя взаимодействие с сервисным центром поставщика/производителя (демонтаж, отправка в ремонт, обратный монтаж).
3.3. В случае отсутствия возможности ремонта производитель производит замену устройства на новое.

4. Исключения из гарантии

Бесплатное гарантийное обслуживание (как работ, так и оборудования) НЕ осуществляется в случаях:
— Механического повреждения оборудования третьими лицами (вандализм) или стихийными бедствиями (удар молнии, наводнение);
— Повреждения вследствие ненормативных скачков напряжения в электросети Заказчика;
— Самостоятельного вмешательства Заказчика или третьих лиц во внутреннюю конструкцию устройств или кабельные трассы;
— Самостоятельного изменения критических сетевых настроек или паролей доступа, повлекшего неработоспособность системы;
— Нарушения правил эксплуатации (например, принудительное ручное открытие автоматических ворот вопреки инструкции).

5. Порядок гарантийного обращения

5.1. При обнаружении неисправности Заказчик уведомляет Исполнителя по телефону +7 (993) 516-42-19 (или в мессенджере Telegram/MAX).
5.2. Исполнитель проводит первичную удаленную диагностику. Если проблему невозможно решить удаленно, Исполнитель согласовывает дату и время бесплатного выезда специалиста на объект (в черте Екатеринбурга).
5.3. Если диагностика на объекте показывает, что случай является негарантийным (п. 4), Заказчик оплачивает стоимость диагностики и выезда по текущим тарифам.